Questions Fréquentes
Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
Choisis ton article NovaParis, clique sur « Ajouter au panier », valide ta commande, paie… et c’est tout !
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, MasterCard…) et selon ta région d’autres options peuvent apparaître au checkout. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Livraison
Livrez-vous partout ?
Oui — NovaParis expédie dans la plupart des pays. Les options disponibles apparaissent automatiquement lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.
Retours & Échanges
Et si la taille ne me va pas ?
Pas de panique. Tu peux retourner ton article dans les 14 jours suivant la réception, tant que ce n'est pas un article en promotion, qu’il est neuf et dans son emballage d’origine.
Proposez-vous les échanges ?
Non, pas directement. Le plus simple : tu renvoies l’article et tu passes une nouvelle commande dans la bonne taille ou la bonne couleur.
Produits Nova Paris
Comment taillent les tracksuits, puffers et joggings ?
Ils taillent normalement.
• Pour un fit plus loose : prends une taille au-dessus.
• Une grille des tailles est disponible sur chaque page produit.
Les puffers NovaParis sont-ils résistants à la pluie ?
Oui — ils sont déperlants, respirants, chauds et légers. Parfaits pour te protéger du froid sans sacrifier le style.
Besoin d’aide ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si tu as fait une erreur, contacte-nous immédiatement après la commande.
Si le colis n’est pas encore expédié, nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler.
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Très simple : via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à :
📩 help-novaparis@proton.me